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Nach unserer Intervention bestätigte das Casino den zusätzlichen Überprüfungsprozess gemäß seinen Bedingungen und schloss ihn anschließend ab. Die Spielerin aus Deutschland hatte ein vollständig verifiziertes Konto bei Monro Casino und hatte in der Vergangenheit erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Juni blieb ihre Auszahlung von 1.000 € jedoch aufgrund einer Verzögerung bei einem Partnerzahlungsunternehmen „in Bearbeitung“. Trotz täglichem Kontakt mit dem Support blieb das Problem über zwei Wochen lang ungelöst. Wir forderten zusätzliche Informationen an und bestätigten, dass die Spielerin keine Boni verwendet hatte. Die Spielerin meldete später den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Immer mehr Spieler suchen nach sicheren, lizenzierten Anbietern, die nicht nur faire Spiele, sondern auch bequeme Zahlungsmethoden wie PayPal oder Sofortüberweisung bieten. Dabei spielen Plattformen wie Spinrollz oder NeoSpin eine immer wichtigere Rolle in der deutschsprachigen Online-Casino-Szene. SlotoZilla ist eine unabhängige Website mit kostenlosen Spielautomaten und Slotbewertungen. Alle Inhalte auf der Website haben nur den Zweck, Besucher zu unterhalten und zu informieren. Es liegt in der Verantwortung der Besucher, die lokalen Gesetze zu überprüfen, bevor sie online spielen.
Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Um ein sicheres Spielumfeld zu garantieren, führen wir die KYC-Prüfung (Know Your Customer) durch. Du lädst dazu Identitätsnachweise hoch, zum Beispiel einen Pass, Führerschein oder eine Stromrechnung, die deine Anschrift zeigt. Dieses Vorgehen dient der Betrugsprävention und entspricht internationalen Vorgaben für Online Casinos. Neben dem Willkommensangebot bieten wir einen wöchentlichen Cashback-Bonus, speziell für Spieler ab den drei höheren VIP-Leveln (Standard, Hero und Legend). Dieser Bonus richtet sich nach deinen Spieleinsätzen und Verlusten der Vorwoche und kann bis zu 10% betragen. Diese Bonusangebote machen das Lex Casino besonders attraktiv und bieten Spielern viele Gelegenheiten, ihre Gewinne zu maximieren.
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Beim Cashback-Bonus bekommt ihr einen Teil eurer Verluste über einen bestimmten Zeitraum zurückerstattet, oft zwischen 5 % und 20 %. Dieser Bonus ist besonders bei Spielern beliebt, die langfristig spielen, da er die Verluste mildert und das Risiko verringert. Unseren Erfahrungen nach wird der Cashback wöchentlich oder monatlich ausgezahlt.
Eine große Auswahl an Spielen stellt sicher, dass alle Spieler etwas nach ihrem Geschmack finden können. Die Auswahl und Qualität der Spiele eines Casinos werden in der Regel durch seine Softwareanbieter bestimmt. Wir bei Lex Casino heißen Sie herzlich willkommen in der Welt des Online-Glücksspiels, speziell für Spieler in Deutschland.
Spielen Sie immer verantwortungsbewusst und lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen! Lotterien und Rubbellose sind einfache, schnell zu spielende Optionen. Der Reiz liegt in der Chance auf Sofortgewinne, ohne komplexe Regeln. Die Ergebnisse sind rein zufallsbasiert, und Spieler können mit einem Rubbellos kleine bis große Gewinne erzielen. Auch bei den klassischen Casinospielen wie Roulette und Blackjack kommen Sie nicht zu kurz. Sie können entweder die knapp 50 Online Varianten spielen, darunter auch ausgefallenere Spiele wie Casino War und Slot Dice, oder sich lex casino ins Live Casino begeben.
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Wir kontaktierten das Monro Casino, das bestätigte, dass die Verzögerung auf die Überprüfung auf Anzeichen von unfairem Spiel gemäß seinen Bedingungen zurückzuführen war. Die Auszahlung des Spielers wurde schließlich genau 31 Tage nach der ersten Anfrage genehmigt. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und das Problem wurde erfolgreich gelöst. Der Spieler aus Quebec konnte nach einer Einzahlung von 20 nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, da dies darauf hindeutete, dass sein Konto gesperrt war.
Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben sei, und führte das Problem auf einen Anzeigefehler im Turnier zurück. Die Auszahlung wurde erhalten und die Beschwerde von uns als erledigt markiert. Das Casino teilte ihm mit, dass der Überprüfungsprozess bis zu 31 Tage dauern könne, was sich auf seine erste Auszahlung auswirkte. Nach längerem Warten genehmigte das Casino schließlich nach 31 Tagen seine Auszahlung. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Kooperation des Spielers schätzte und ihn ermutigte, sich bei zukünftigen Problemen an ihn zu wenden. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlungen seien bearbeitet worden, war das Geld nicht auf seinem Konto eingegangen.
Später berichtete der Spieler, dass nur ein Teil seiner Einzahlung gutgeschrieben worden war und der Rest noch fehlte. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Problem gelöst worden war und er sein Geld abheben konnte. Der Spieler aus Deutschland zahlte 125 € bei Monro Casino ein, aber das Casino behauptete, die Transaktion sei von der Bank storniert worden. Die Bank bestätigte, dass die Zahlung korrekt abgebucht worden sei. Das Casino bestand auf einem PDF-Kontoauszug zur Überprüfung, den der Spieler aus Datenschutzgründen nicht vorlegen konnte.